Аудит цифрових рішень дозволяє виявити обмеження в банківських додатках, які ускладнюють доступ людей з інвалідністю до фінансових послуг. Після проведення оцінки застосунків фінустанови матимуть змогу цілеспрямовано інвестувати у покращення інклюзивності власних програмних рішень.

Про це представники банківського сектору спілкувались під час круглого столу “Чи готові банки обслуговувати ветеранів війни?”, організованого виданням Financial club.

За словами проєктної менеджерки “Програми розбудови інклюзивності” в ПУМБ Зої Мінаєвої, після цифрового аудиту мобільний додаток банку отримав близько 500 рекомендацій щодо покращення доступності відповідно до стандартів WCAG. Упровадження таких змін потребує значних фінансових ресурсів і часу. Водночас банк має цифрову платформу для бізнес-клієнтів – сайт і вебверсію, проведення аудиту яких ще попереду.

Зоя Мінаєва підкреслила, що для банків подібний аудит є досить новою сферою. На сайтах фінустанов уже є базові інструменти доступності – такі як, до прикладу, режим для людей із вадами зору. Однак аудити мобільних застосунків практично не проводились. Отож до цих рішень подібні покращення не застосовувались.

Заступник начальника управління міжнародного співробітництва банку “Глобус” Максим Кузьменко додає, що забезпечення доступності наразі є одним із факторів конкуренції. Адже це поліпшує комфорт та користувацький досвід клієнтів. Отож передусім банк “Глобус” здійснив адаптацію власного сайту. На платформі було змінено колірну гаму, шрифти та інтервали між елементами. Наразі ж фінустанова аналізує потреби користувачів та запроваджує подібні зміни у додатку.