Одна з клієнток ПриватБанку повідомляє про зникнення з її рахунку чималої суми. Внаслідок шахрайських дій вона втратила майже 10 тисяч доларів. Відповідна скарга з’явилась на порталі Мінфін.

Як повідомляє жінка, наразі вона перебуває в Іспанії. Днями, близько 15-ї години, на її телефон надійшло SMS-повідомлення про блокування картки у ПриватБанку. Клієнтка фінустанови зазначає, що користується послугами іспанського оператора мобільного зв’язку. Після отримання такого повідомлення вона спробувала скористатися своєю сім-картою Київстар. Проте, як з’ясувалось, ані отримувати SMS, ані здійснювати дзвінки за допомогою українського оператора мобільного зв’язку вона наразі не може.

Відтак жінка вирішила зв’язатися зі службою підтримки ПриватБанку. В банку їй дали можливість увійти до онлайн-банкінгу. У підсумку клієнтка з’ясувала, що з її рахунку зникли 9 999 доларів США.

За словами клієнтки ПриватБанку, для заволодіння коштами зловмисники виконали цілий “ланцюг” транзакцій. Спершу шахраї від її імені створили віртуальну картку. На новостворений рахунок вони переказали з валютної картки зазначену суму. Далі вже з нової картки гроші надійшли на гривневу картку жінки. Лише після цього зловмисники почали переводити кошти на власні рахунки.

Жінка зазначає, що востаннє вона користувалась карткою 31 липня 2024 року об 11-й годині. Цього дня за допомогою картки вона здійснила оплату у магазині Muller.

Водночас клієнтка скаржиться, що хоча й банк їй повідомив про дії зловмисників, проте у фінустанові не вжили заходів, щоб запобігти викраденню грошей. Як зауважує жінка, повідомлення про блокування карток надійшло приблизно о 15-й. Проте зловмисникам вдалося переказати кошти з її картки о 15:42. Тому жінка просить фінустанову розібратись у ситуації та відшкодувати втрачене.

У ПриватБанку відгукнулися на скаргу клієнтки. Представники банку кажуть, що у цій ситуації можливості фінустанови обмежені. Випадками крадіжок та шахрайства займаються правоохоронці. Отож подібні розслідування не належать до юрисдикції банківських установ.

Також у банку зазначають, що постійно намагаються підвищувати обізнаність клієнтів щодо захисту власних рахунків та особистих даних від шахраїв. Та все ж випадки шахрайства трапляються. Щоб запобігти втраті клієнтами коштів, ПриватБанк створив на сайті сторінки з відповідними порадами.