Українці стикаються з численними складнощами, намагаючись отримати якісне обслуговування в державних банках, зокрема в Ощадбанку. Один з користувачів поділився своїм невтішним досвідом, який він описав як “пекельні муки” від Ощадбанку під час спроби закрити картковий рахунок.

Про це повідомляє Мінфін.

За його словами, він намагався закрити рахунок онлайн, але через технічні обмеження це стало неможливим. Відвідавши відділення Ощадбанку на Мазепи 13, він зіткнувся з некомпетентністю та бюрократією. Спочатку його послала касирка на відділення, де він відкрив картку, але в контакт-центрі йому раніше сказали, що закриття можливе в будь-якому відділенні. Чоловік вирішив закрити рахунок після того, як виявив, що з його картки без попередження списують кошти.

Коли спроба закрити рахунок онлайн знову зазнала невдачі через блокування коштів, йому порадили повернутися наступного дня та звернутися до головного офісу. Однак відсутність фізичної можливості відвідати головний офіс змусила його очікувати та благати про закриття картки. В результаті йому повідомили, що картка “закрита”, але при перевірці виявилося, що картка лише заблокована, а рахунок все ще активний.

Ця ситуація викликала невдоволення серед клієнтів, які вимагають більшої прозорості та ефективності в обслуговуванні. Відсутність відповідей від представників банку лише підкреслює серйозність проблеми. Наразі невідомо, як вирішилася справа клієнта, але його випадок підняв питання про необхідність реформ в банківській системі, яка виявляється неадекватною потребам користувачів.