Українці нерідко скаржаться на проблеми, пов’язані зі збоєм у роботі банкоматів. Трапляються ситуації, коли банкомат не віддає готівку, однак замовлену суму списує з рахунку. Наразі на подібну невдалу транзакцію скаржиться клієнтка Ощадбанку. Жінка каже, що у банку на повернення грошей пропонують очікувати місяцями.

Відповідна скарга з’явилась на порталі Мінфін.

За словами клієнтки, помилкова транзакція трапилась ще на початку липня. Тоді вона намагалась отримати готівкові кошти у банкоматі ПриватБанку. Під час спроби отримати готівку банкомат гроші їй не віддав, проте їх усе ж було списано з її рахунку в Ощадбанку.

Для вирішення проблемного питання жінка звернулась до представників Ощадбанку. У фінустанові клієнтці повідомили, що з’ясування обставин та повернення коштів може тривати 30 днів. Однак після закінчення цього терміну вона не отримала втрачені гроші. Натомість в Ощадбанку їй пропонують очікувати додатково ще 45 днів.

Такий тривалий термін повернення грошей в банку обґрунтовують потребою у проведені декількох етапів перевірок. Спершу фінустанова, що випустила картку, з якої було списано кошти, має здійснити відповідний запит до банку, якому належить банкомат. Таке звернення може бути зроблене лише після проведення інкасації банкомату. Надалі відбуватиметься обробка та перевірка інформації, наданої під час запиту. Ця процедура може тривати місяць.

Клієнтам банків варто мати на увазі, що існує певний алгоритм дій на випадок подібних невдалих транзакцій. Перш за все, слід не гаяти час та звернутись до відділення свого банку відразу після того, як у банкоматі стався збій. У відділенні фінустанови потрібно подати відповідну заяву. Після цього варто регулярно телефонувати у службу підтримки банку для з’ясування прогресу у вирішені проблемного питання. Також слід зберегти усі документи та чеки, пов’язані з невдалою транзакцією. У випадку, якщо банк не повертає втрачені кошти протягом обіцяного терміну, слід подати відповідну скаргу до вищих інстанцій.