Представники банківського сектору повідомляють про зростання вимог клієнтів до цифровізації послуг фінустанов. Отож, аби відповідати їхнім запитам, банкам у 2025 році доведеться збільшити інвестиції в оновлення власних додатків.

Про це банкіри заявили у незалежному досліджені “25 провідних банків України”, проведеному Financial club.

Як зауважує заступник голови правління Ощадбанку Антон Тютюн, розвиток цифрових банківських послуг став головним напрямком минулого року у сегменті співпраці банку з фізичними особами. На долю додатку “Мобільний Ощад” припало 72% фінансових операцій, проведених Ощадбанком протягом 8 місяців 2024 року. Для порівняння: у довоєнний період цей показник перебував на рівні 41%. А у 2023 році частка операцій, здійснених за допомогою застосунку, зросла до 67%.

Водночас, відповідно до статистики ОТП Банку, частка операцій, проведених онлайн, у фінустанові сягає 85%. Поділився власними спостереженнями і Sense Bank. У банківській установі кажуть, що в 2024 році відбулося різке скорочення дистанційних запитів щодо реструктуризації заборгованості за позиками. Їх поменшало відразу на 90%. Водночас клієнти дедалі частіше користуються застосунком Sense Bank для оформлення депозитів. Приріст запитів на здійснення вкладів становив 80%. Також зросла на 70% і кількість переказів коштів на депозитні рахунки клієнтів з карток інших фінустанов. Подвоїлась і чисельність та сума операцій, пов’язаних з обміном валюти. Водночас у 2,5 рази зросла кількість угод щодо придбання державних облігацій.

Керівниця проєктів преміумбанкінгу департаменту з продажів роздрібного бізнесу та управління мережею ОТП Банку Єлена Міллер-Ахмедова додає, що наразі покращення цифрових сервісів вимагають і заможні клієнти. Серед споживачів банківських послуг, які належать до преміального сегменту обслуговування, відбувся приріст попиту на користування онлайн сервісами.

Отож, за словами члена правління, директора із проксіміті банкінгу та мережі Креді Агріколь Банку Олександра Куркіна, у 2024 році банківським установам доводилось активно оновлювати свої мобільні додатки. Цьогоріч банки продовжать впровадження і покращення цифрових сервісів. Олександр Куркін додає, що у 2024 році витрати Креді Агріколь Банку на IT-сектор у порівнянні з попереднім роком збільшились удвічі. Зокрема, фінустанова надала можливість дистанційного відкриття рахунків для фізосіб та бізнесу. Також клієнти фінустанови користуються і додатком СА+. Це програмне рішення нині перебуває у топ-рейтингах Apple Store та Play Market.