Клієнтка Ощадбанку намагалася закрити картки фінустанови, якими не користується. Спершу жінка проконсультувалася з цього приводу у контакт-центрі банку, але там їй надали недостовірну інформацію.

Відповідна скарга клієнтки з’явилась на порталі Мінфін.

За словами жінки, вона має дві картки Ощадбанку. На одну з них їй надходила заробітна плата, а інша є кредитною. Проте нині клієнтка не працює за місцем роботи, з якого нараховувались кошти. Отож, вона вже майже 6 місяців не користується картками банку.

Нещодавно жінка дізналась, що Ощадбанк планує нараховувати комісію за обслуговування кредитної картки. Зважаючи на це, клієнтка вирішила припинити дію карток банку. Та, перш ніж вирушити до відділення фінустанови, вона проконсультувалася з працівниками банківської служби підтримки. У контакт-центрі її запевнили, що закрити кредитну картку можна буде у будь-якому з відділень Ощадбанку.

Клієнтка відвідала зручне для неї відділення банку, де їй довелося дві години очікувати в черзі. Проте зрештою вдалося припинити лише дію зарплатної картки. Як з’ясувалось, закрити кредитний рахунок можна виключно у відділені, де його було відкрито. Надання ж недостовірної інформації у контакт-центрі працівники банку пояснили некомпетентністю працівників “гарячої лінії”.

Водночас клієнтка додає, що, відповідно до інформації на сайті фінустанови, відвідане нею відділення працює безперервно. Проте насправді у ньому існує перерва з 13.00 до 14.00. Жінка обурюється через невідповідність відомостей, наданих на ресурсах Ощадбанку, дійсності.