На порталі Мінфін з’явилась нова скарга на ПриватБанк. Клієнт фінустанови намагався отримати готівку у банкоматі. Проте через відключення світла втратив кошти. За словами чоловіка, повернути гроші йому поки що не вдалось. Адже банк затягує з вирішенням проблем власних клієнтів.

У скарзі чоловік зазначає, що став клієнтом ПриватБанку не з власної волі. Користуватися послугами саме цієї фінустанови йому довелося через вимоги роботодавця. Отож на картку ПриватБанку він отримує заробітну плату.

Та за час обслуговування його рахунку в нього накопичився цілий перелік претензій до цього банку. Переважно йдеться про якість обслуговування клієнтів. За словами чоловіка, навіть вирішення елементарних питань у цьому банку може бути проблематичним. Отож чоловік зазначає: щоразу після отримання коштів на картку ПриватБанку він змушений відразу знімати готівку або переказувати їх на рахунок іншого банку.

Клієнт фінустанови розповів, що намагався отримати готівку у банкоматі ПриватБанку. Проте через відключення світла банкомат не повернув кошти, однак встиг списати їх з рахунку. Для вирішення зазначеної проблеми чоловік звернувся на гарячу лінію ПриватБанку. Але йому вдалося поспілкуватись лише з голосовим помічником. Після цього клієнт описав проблему в онлайн-чаті банку, де йому співробітник фінустанови повідомив, що розгляд заявки може тривати до 14 днів. У скарзі чоловік висловлює невдоволення низькою оперативністю роботи ПриватБанку та зазначає, що для нього було б гарною новиною, якби одного разу він дізнався про припинення роботи банку.

Представники ПриватБанку відповіли на скаргу клієнта та перепросили за незручності. Вони повідомляють, що в середньому заявки на повернення коштів розглядають від 1 до 3 днів. Проте справді трапляються випадки, коли їхня обробка може тривати до 14 днів. Адже, перш ніж повернути списані кошти, потрібно провести інкасацію банкомата. Щойно розгляд заявки клієнта буде завершено, йому надійде відповідне повідомлення.